İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: Mayıs 2026
Pasör üzerinden gerçekleştirilen tüm rezervasyon, abonelik ve ödeme işlemlerine ilişkin iptal ve iade koşulları aşağıda açıklanmıştır. Bu koşullar 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile uyumludur.
Özet: Saha rezervasyonu iptalleri sahanın belirlediği iptal süresine tabidir; süresinde yapılan iptallerde %100 iade alırsınız. Abonelik istediğiniz zaman iptal edilebilir; kalan süreyi kullanmaya devam edersiniz.
1. Saha Rezervasyonu İptali
1.1 İptal Penceresi
Her saha kendi iptal politikasını uygulama içinde belirler. Rezervasyon ekranında, ödeme öncesi "İptal Süresi" bilgisi açıkça gösterilir. Tipik iptal süresi 24 saat öncedir.
1.2 İade Tablosu
| Durum | İade Tutarı |
|---|---|
| İptal süresi (örn. maçtan 24 saat önce) içinde iptal | %100 iade |
| İptal süresi dolduktan sonra iptal (geç iptal) | Sahanın politikasına göre kısmi iade veya iade yok |
| Maça gelmeme (no-show) | İade yok + güvenilirlik puanı düşüşü |
| Saha sahibinin iptali (mücbir sebep dahil) | %100 iade |
| Sistem/teknik hata ile çift çekim | %100 iade (otomatik tespit + manuel başvuru) |
1.3 Cayma Hakkı İstisnası
Saha rezervasyonu, 6502 sayılı Kanun'un 15/1-(g) bendi uyarınca "belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken hizmetler" kapsamına girer. Bu nedenle 14 günlük cayma hakkı saha rezervasyonu için geçerli değildir. Bunun yerine yukarıdaki iptal süresi kuralları uygulanır.
2. Abonelik İptali (Saha Sahipleri)
2.1 Trial (Ücretsiz Deneme)
- İlk kayıtta 14 gün ücretsiz deneme sunulur
- Trial süresince hiçbir ücret alınmaz, istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- Trial hakkı saha sahibi başına hayat boyu bir kezdir
- Trial bitiminden önce iptal etmezseniz ilk ay ücreti otomatik tahsil edilir
2.2 Aylık Abonelik
- Aylık abonelik bedeli: 5.000 TL (KDV dahil)
- İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz — cooldown veya bekleme süresi yoktur
- İptal halinde mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar hizmet alımı devam eder
- Bir sonraki ay otomatik yenilenmez
- İptal anına kadar kullanım yapıldığı için kalan günler için kısmi iade yapılmaz
2.3 İlk 14 Gün Cayma Hakkı (Aboneliğe Özel)
Aylık abonelik için ilk ödemenin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe gösterilmeksizin cayma hakkınız vardır. Bu süre içinde [email protected] adresine talep göndererek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma talebinde ödeme tutarı 14 gün içinde kartınıza iade edilir.
İstisna: Cayma süresinde sahanız üzerinden 5 veya daha fazla rezervasyon onayladıysanız (hizmetten fiilen yararlanma durumu), cayma hakkı geçersiz hale gelir.
3. Para İadesi Süreci ve Süreleri
3.1 İade Yöntemi
- İadeler ödendiği yönteme (kredi/banka kartı) yapılır
- Pasör Pasor ödeme altyapısı olarak PayTR kullanır; iadeler PayTR Refund API üzerinden gerçekleştirilir
- Nakit, havale veya farklı bir karta iade yapılmaz
- Hesap silindiyse de para iadesi 14 gün içinde alınabilir; [email protected]'a başvurun
3.2 Süreler
| Aşama | Süre |
|---|---|
| Pasör tarafından PayTR'a iade emri | İptal anında otomatik (gecikme < 1 dakika) |
| PayTR'dan bankaya iade bildirimi | 1 iş günü |
| Bankadan kartınıza yansıma | 2-14 iş günü (banka politikasına bağlı) |
| Toplam yasal üst limit (6502 mad. 15) | 14 gün |
Kredi kartı iadelerinin kart ekstresinde görünmesi bankaya bağlı olarak 1 ila 2 ekstre dönemini bulabilir. Bu süre içinde iade gelmediyse [email protected]'a başvurun.
4. Geç İptal ve Güvenilirlik Sistemi
Rezervasyonların son anda iptal edilmesi veya maça gelinmemesi (no-show) diğer oyuncuları ve saha sahibini olumsuz etkiler. Bu nedenle Pasör'de bir güvenilirlik puanı sistemi vardır:
- Geç iptal veya no-show durumunda güvenilirlik puanınız düşer
- Belirli bir eşiğin altına düşerseniz bir süre rezervasyon yapamayabilirsiniz
- Zamanında katılım sağladıkça puanınız yeniden yükselir
- Sahanın belirlediği iptal süresinden sonra yapılan iptaller, sahanın politikasına göre tutarın bir kısmı veya tamamı tahsil edilebilir
5. İade Hakkının Sınırlandığı Durumlar
- Hizmet alındıktan sonra yapılan iade talepleri (maç oynandıktan sonra "memnun kalmadım" gibi)
- Kullanım koşullarına aykırı davranıştan kaynaklanan hesap kapatma
- Sahte/yanıltıcı bilgi ile yapılan rezervasyon iptalleri
- Topluluk kuralları ihlali nedeniyle hesap askıya alınan kullanıcıların açık ödemeleri
6. Uyuşmazlıkların Çözümü
İptal veya iade ile ilgili yaşadığınız bir sorun varsa öncelikle bizimle iletişime geçin. Çözüm bulunamaması durumunda kanuni başvuru yolları açıktır:
6.1 Pasör Müşteri Hizmetleri (Birincil Adım)
E-posta: [email protected]
Yanıt süresi: En geç 5 iş günü
6.2 Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemesi
Çözüm bulunamadığı takdirde 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu çerçevesinde:
- Parasal değeri belirli sınırın altındaki uyuşmazlıklar: İlçe/İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru (her yıl belirlenen güncel sınırlar için Ticaret Bakanlığı duyurularını takip edin)
- Belirli sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar: Tüketici Mahkemesi (yoksa Asliye Hukuk Mahkemesi)
7. Politika Değişiklikleri
Bu iptal ve iade politikası güncellenebilir. Önemli değişiklikler uygulama içi bildirim ve e-posta ile duyurulur. Yürürlükteki politika her zaman bu sayfadaki en güncel versiyondur.
8. İletişim
İptal, iade ve ödeme uyuşmazlıkları için: [email protected]
KVKK ve gizlilik talepleri için: [email protected]
İlgili politikalar: Kullanım Koşulları · Gizlilik Politikası · KVKK Aydınlatma Metni